Términos y condiciones para vendedores

Estos términos regulan la venta de productos digitales (claves de juegos, DLC y software, tarjetas regalo, recargas, puntos de juego, cuentas, regalos de plataforma, suscripciones y códigos similares) por vendedores externos aprobados (el «Vendedor») a los clientes de BuyCheapKeys, operada por Arga Digital Group LLC («BuyCheapKeys», «nosotros»). Al enviar una solicitud de vendedor, el Vendedor acepta estos términos junto con los Términos y condiciones generales y la Política de privacidad.

BuyCheapKeys gestiona la tienda, cobra los pagos, entrega los productos al cliente y presta la primera atención al cliente. El Vendedor aporta los productos y es el único responsable de su origen, validez y conformidad, y de todo lo que haga en la plataforma.

• 2.1
  El Vendedor debe tener una cuenta de BuyCheapKeys verificada y facilitar datos de identidad, contacto y fiscales veraces, incluido el origen de su stock. Solo pueden vender profesionales o particulares que actúen de forma lícita.
• 2.2
  Cada solicitud se revisa a mano (verificación de identidad). Podemos pedir en cualquier momento facturas o justificantes de compra a editores o distribuidores autorizados, documentos de identidad, de registro de la empresa o fiscales. No aportarlos, o dar información falsa, es un incumplimiento de estos términos. La verificación se hace en dos pasos: tras aprobar la solicitud, el Vendedor rellena un formulario de verificación de identidad y negocio y sube los documentos solicitados; solo puede vender cuando BuyCheapKeys la aprueba. Los archivos subidos se convierten en imágenes nuevas, se guardan cifrados, solo accede el equipo de verificación y se conservan durante el plazo que exija la ley.
• 2.3
  Podemos hacer comprobaciones aleatorias de los productos ofrecidos y hacemos seguimiento del rendimiento de cada Vendedor (reclamaciones, reembolsos y contracargos).
• 2.4
  Podemos rechazar una solicitud, y suspender o cerrar una cuenta, cuando haya riesgo de fraude o de incumplimiento.

• 3.1
  El Vendedor puede publicar cualquier producto del catálogo de BuyCheapKeys. Cada producto debe ser nuevo, sin usar, obtenido legalmente y corresponder exactamente a la ficha (plataforma, región, edición y tipo de entrega).
• 3.2
  El Vendedor garantiza que está autorizado a revender cada producto según las condiciones y la licencia (EULA) del editor o de la plataforma, y que su stock procede de editores, distribuidores oficiales o revendedores autorizados. No se pueden revender productos comprados en otros marketplaces, ni en la propia BuyCheapKeys.
• 3.3
  El Vendedor fija su precio por unidad (lo que recibe). El cliente paga el precio del Vendedor más la comisión de la cláusula 4. Una oferta se vende cuando su precio al cliente es el más bajo disponible para ese producto; si no, se usa la de otro vendedor o nuestro propio proveedor.
• 3.4
  Las claves se guardan cifradas. Una misma clave no se puede publicar dos veces. El Vendedor puede retirar las claves no vendidas en cualquier momento desde el panel o la API.
• 3.5
  No se venden ofertas por encima del precio máximo de la tienda por producto. Podemos pausar o bloquear cualquier oferta que incumpla estos términos.
• 3.6
  Si un producto no está en el catálogo, el Vendedor puede enviar su ficha desde el panel, y también proponer correcciones a fichas existentes. BuyCheapKeys revisa cada ficha y decide si la publica, puede editarla antes de publicarla, y la ficha publicada pasa a formar parte del catálogo de la tienda (otros vendedores pueden vender el mismo producto). El Vendedor garantiza que los textos e imágenes son correctos, son suyos o material de prensa del editor y no incluyen precios, enlaces a otras tiendas, datos de contacto ni nombres de proveedores, y concede a BuyCheapKeys una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para usarlos en la tienda.
• 3.7
  Entrega manual. Cuando el interruptor general está activado, el Vendedor puede configurar una oferta con entrega manual en lugar de subir claves: tras cada venta, el Vendedor entrega el producto a mano desde el panel (o la API) dentro del plazo máximo elegido para esa oferta (1, 2, 6 o 24 horas). Antes de pagar se muestra al cliente que el producto no es instantáneo y debe aceptarlo expresamente. El Vendedor debe entregar exactamente las unidades vendidas, solo el producto en sí (clave, enlace, cuenta o la confirmación de que se activó) y nunca datos de contacto ni instrucciones para salir de BuyCheapKeys.
• 3.8
  Si el Vendedor no entrega dentro del plazo, el pedido se cancela automáticamente, se le retira el importe de su saldo pendiente y BuyCheapKeys obtiene el producto de otra fuente o devuelve el importe al cliente. Tras un plazo incumplido la oferta queda en pausa hasta que el Vendedor la reactive. Los fallos repetidos cuentan en el rendimiento del Vendedor (cláusula 9) y pueden llevar a la suspensión. El Vendedor es responsable de activar los avisos (email, Telegram, notificaciones) y de revisar el panel; un aviso no visto no amplía el plazo. La retención de una venta manual empieza cuando se entrega.

• 4.1
  En cada unidad vendida, BuyCheapKeys suma su comisión al precio del Vendedor. La comisión depende del tipo de producto: (a) claves — juegos, DLC, software, tarjetas regalo, recargas, puntos de juego y códigos de suscripción; (b) cuentas y regalos de plataforma; (c) suscripciones especiales — enlaces de suscripción y cuentas de suscripción.
• 4.2
  Las comisiones estándar a la fecha de estos términos son: claves 8 % + 0,25 €; cuentas y regalos 10 % + 0,40 €; suscripciones especiales 15 % + 1,00 €; licencias de software de Microsoft (Windows, Office, Microsoft 365, Visio, Project) 20 % + 1,50 € por unidad. La comisión que se aplica a cada Vendedor y producto se muestra siempre en el panel, en cada oferta y en la API (/me). Se pueden pactar condiciones individuales por escrito.
• 4.3
  No hay cuotas de alta, de publicación ni mensuales.
• 4.4
  Podemos cambiar las comisiones estándar avisando con al menos 15 días de antelación por e-mail o en el panel. El Vendedor puede dejar de vender sin penalización antes de que el cambio entre en vigor; seguir vendiendo supone aceptarlo. Los cambios nunca afectan a ventas ya realizadas.

• 5.1
  Cada venta se abona al saldo pendiente del Vendedor y pasa a disponible tras el periodo de retención de su tipo de producto, que cubre las reclamaciones de los clientes: 14 días en claves y en cuentas y regalos, y 21 días en suscripciones especiales (valores vigentes en el panel). Podemos alargar la retención de un Vendedor por su historial de ventas, sus reclamaciones o riesgos detectados, avisándole por e-mail o en el panel.
• 5.2
  Mientras haya una reclamación abierta de un cliente (cláusula 6), el importe de esa venta queda congelado y no se libera.
• 5.3
  El Vendedor puede solicitar el cobro de su saldo disponible a partir de 20 € por transferencia SEPA, PayPal o USDT (TRC20 o ERC20) a los datos guardados en su panel. Los cobros se tramitan a mano; las comisiones de bancos, PayPal o de la red blockchain corren a cargo del Vendedor.
• 5.4
  Podemos suspender los cobros y retener el saldo hasta 180 días ante sospechas de fraude, incumplimiento de estos términos o actividad ilícita, mientras lo investigamos, y usarlo para cubrir los importes que el Vendedor deba según la cláusula 7.
• 5.5
  El Vendedor es el único responsable de declarar sus ingresos y pagar los impuestos que correspondan en su país.
• 5.6
  Según la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7), BuyCheapKeys debe recoger, verificar y comunicar a la administración tributaria los datos identificativos y fiscales de cada Vendedor (nombre, dirección, número de identificación fiscal, fecha de nacimiento o número de registro mercantil, cuenta financiera) y los importes que le paga. El Vendedor debe mantenerlos completos y actualizados en su panel; mientras falten, no se tramitan cobros.

• 6.1
  El cliente que tenga un problema con un producto vendido por el Vendedor (clave ya usada, no válida, de otra región, cuenta inaccesible, no funciona) puede abrir una reclamación desde su pedido hasta 14 días después de la compra. El Vendedor recibe el aviso por e-mail y en su panel.
• 6.2
  Cliente y Vendedor hablan en la conversación de la reclamación dentro de BuyCheapKeys. El Vendedor debe responder en 24 horas e intentar resolver el problema, en particular enviando una sustitución o reembolsando al cliente. Ninguna de las partes recibe los datos de contacto de la otra: se eliminan de los mensajes, y el Vendedor no debe pedir al cliente que le contacte ni que pague fuera de BuyCheapKeys.
• 6.3
  Si el Vendedor no responde en 24 horas, la reclamación pasa automáticamente a BuyCheapKeys. El cliente puede escalarla cuando el Vendedor haya respondido o haya terminado su plazo, y el Vendedor puede escalarla en cualquier momento.
• 6.4
  En una reclamación escalada, el equipo de BuyCheapKeys revisa la conversación y las pruebas y puede pedir más información a ambas partes. Su decisión (reembolso, sustitución o rechazo de la reclamación) cierra la reclamación en la plataforma y se aplica al saldo del Vendedor. Si las pruebas no son concluyentes, BuyCheapKeys puede decidir a favor del cliente cuando el Vendedor no pueda demostrar que el producto era válido.
• 6.5
  Un reembolso aceptado por el Vendedor es definitivo y no se puede revertir. Las reclamaciones repetidas o sin responder empeoran el rendimiento del Vendedor (cláusula 9).

• 7.1
  El Vendedor es responsable de sus productos y de su conducta en la plataforma, y asume los costes que causen. BuyCheapKeys puede descontar del saldo pendiente o disponible del Vendedor, y compensar con ventas futuras: (a) lo ganado en ventas reembolsadas o anuladas; (b) los contracargos de pedidos pagados por productos del Vendedor, más la comisión por contracargo indicada en el panel (actualmente 15 € por contracargo), solo cuando el contracargo lo cause el Vendedor (producto defectuoso, usado o revocado, o fraude o incumplimiento del Vendedor): los contracargos de productos entregados correctamente los asume BuyCheapKeys (protección contra contracargos); (c) las comisiones de pago y demás costes de los reembolsos causados por el Vendedor; (d) las multas, sanciones o indemnizaciones que autoridades, proveedores de pago, editores u otros terceros reclamen a BuyCheapKeys por los productos o la conducta del Vendedor.
• 7.2
  El saldo puede quedar en negativo. El saldo negativo se compensa con ventas futuras y, si el Vendedor deja de vender, debe pagarse en los 30 días siguientes a nuestra solicitud.
• 7.3
  El Vendedor mantendrá indemne a BuyCheapKeys frente a cualquier reclamación, coste (incluidos honorarios legales razonables), multa, sanción o daño derivados de productos defectuosos, de la venta de productos que no estaba autorizado a vender, de la infracción de derechos de terceros o de cualquier incumplimiento de estos términos.

• Productos obtenidos con medios de pago robados o fraudulentos, mediante robo de cuentas o por cualquier vía ilegal, y productos cuya venta infrinja la ley o las condiciones del editor.
• Claves de prensa, reseña, sorteos, beneficencia o bundles cuyas condiciones prohíban la reventa; productos publicados para una plataforma, región o edición distinta de la real; claves duplicadas, compartidas o ya canjeadas.
• Recoger o pedir datos personales, contraseñas o datos de pago de los clientes, contactar con ellos fuera de BuyCheapKeys o desviarlos a otros canales de pago o tiendas.
• Manipular reseñas o valoraciones (comprarlas, incentivarlas o crear cuentas falsas) y cualquier práctica engañosa hacia clientes, otros vendedores o BuyCheapKeys.
• Usar bots o scripts fuera de la API oficial, interferir en la plataforma o intentar eludir sus medidas de seguridad o antifraude.

• 9.1
  El panel muestra el rendimiento del Vendedor en los últimos 90 días (unidades vendidas, reclamaciones, reclamaciones reembolsadas y sin respuesta, y tasa de éxito).
• 9.2
  Según la gravedad de un incumplimiento o de un bajo rendimiento, BuyCheapKeys puede enviar un aviso, alargar la retención, bloquear ofertas, retener cobros (cláusula 5.4), suspender la cuenta o cerrarla definitivamente. Un incidente aislado habiendo controles de calidad razonables dará lugar normalmente a un aviso.
• 9.3
  Salvo que haya que actuar con urgencia para evitar fraude o perjuicios a los clientes, informaremos al Vendedor de los motivos, y este podrá responder con explicaciones y pruebas en 14 días; revisaremos su respuesta antes de tomar una decisión definitiva.

• 10.1
  El Vendedor no recibe datos personales de los clientes. La información que conozca de un cliente a través de una reclamación solo puede usarla para resolverla.
• 10.2
  El Vendedor debe mantener en secreto su cuenta, sus claves de API y la información no pública que reciba de BuyCheapKeys.

• 11.1
  Las claves de API son personales y deben mantenerse en secreto; el Vendedor responde de todo lo que se haga con ellas y debe revocar de inmediato cualquier clave comprometida.
• 11.2
  Se aplican límites de uso. El uso abusivo puede llevar a la revocación de la clave o a la suspensión.

• 12.1
  El Vendedor puede dejar de vender en cualquier momento pausando sus ofertas y retirando sus claves. Su saldo disponible se paga a petición cuando terminen todas las retenciones y reclamaciones abiertas y se hayan saldado los importes debidos.
• 12.2
  BuyCheapKeys puede suspender o cerrar una cuenta de vendedor por incumplimiento de estos términos; las cuentas suspendidas no venden.
• 12.3
  Podemos modificar estos términos avisando con al menos 15 días de antelación por e-mail o en el panel, salvo los cambios exigidos por la ley o para prevenir el fraude, que se aplican de inmediato.
• 12.4
  La responsabilidad de BuyCheapKeys frente al Vendedor se limita a los importes debidos por ventas completadas y no anuladas.

Soporte a vendedores, verificación y cobros: partners@buycheapkeys.com.